Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass unsere Preisgestaltung und Rückerstattungsregeln für Nutzer und Zahlungsanbieter so klar und fair wie möglich sind. Auf dieser Seite wird erklärt, wann Rückerstattungen möglich sind, wie Sie eine beantragen und was Sie erwarten können.
Berechtigung
Rückerstattungen werden unter bestimmten Umständen gewährt, beispielsweise bei: • Nichtlieferung des Produkts oder der Dienstleistung • Schwerwiegenden Mängeln oder Problemen, die nicht innerhalb einer angemessenen Frist gelöst wurden • Produkt entspricht nicht der Beschreibung, sofern solche Ansprüche belegt werden können Kunden müssen den Rückerstattungsantrag innerhalb von 7 Tagen nach Kauf- oder Verlängerungsdatum einreichen. Wenn ein Kunde mindestens 3 Scrape-Dateien und/oder 300 Leads erhalten hat, können wir keine Rückerstattung ausstellen.
Bearbeitung von Rückerstattungen
• Das Unternehmen prüft den Antrag und antwortet innerhalb einer angemessenen Frist. • Die Teilnahme an der Offboarding-Umfrage ist für die Berechtigung zwingend erforderlich.
Ausnahmen
Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn: • Der Kunde seine Meinung nach dem Kauf geändert hat. • Das Problem auf die Unfähigkeit des Kunden zurückzuführen ist, das Produkt oder die Dienstleistung zu nutzen. • Der Kunde keine ausreichenden Nachweise zur Unterstützung seiner Forderung vorlegt.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wenn Sie glauben, nach dieser Richtlinie anspruchsberechtigt zu sein, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1) Senden Sie eine E-Mail an support{'@'}soleads.ai mit dem Betreff "Rückerstattungsanfrage – SoLeads". 2) Fügen Sie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, das Kauf- oder Verlängerungsdatum, das erworbene Paket und eine kurze Begründung Ihres Anliegens bei. 3) Hängen Sie ggf. relevante Screenshots oder Fehlermeldungen an, falls ein technisches Problem vorlag. Wir prüfen Ihren Antrag nach bestem Wissen und Gewissen und bemühen uns, innerhalb einer angemessenen Frist zu antworten.
Kontaktinformation
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einer bestimmten Abbuchung haben: E-Mail: [email protected] Betreff: "Rückerstattungsfrage – SoLeads" Wir helfen Ihnen gerne weiter und erläutern, wie diese Regeln in Ihrer Situation anwenden werden.