Política de Reembolso
Queremos que nossos preços e regras de reembolso sejam claros e justos para usuários e provedores de pagamento. Esta página explica quando os reembolsos estão disponíveis, como pedi-los e o que esperar.
Elegibilidade
Os reembolsos são considerados apenas em circunstâncias específicas, tais como: • Não entrega do produto ou serviço • Defeitos graves ou problemas não resolvidos em prazo razoável • Produto diferente da descrição, desde que essas alegações sejam comprovadas O cliente deve solicitar o reembolso em até 7 dias a partir da data de compra ou renovação. Se o cliente já recebeu pelo menos 3 arquivos de scraping e/ou 300 leads, não poderemos emitir reembolso.
Processamento de reembolsos
• A empresa analisará a solicitação e responderá em prazo razoável. • O preenchimento da pesquisa de desligamento é obrigatório para elegibilidade.
Exceções
O reembolso não será concedido nos seguintes casos: • Mudança de ideia após a compra. • O problema decorre da incapacidade do cliente de utilizar o produto ou serviço. • O cliente não fornecer provas suficientes para embasar sua solicitação.
Como solicitar reembolso
Se você acreditar que é elegível a reembolso conforme esta política, por favor: 1) Envie um e-mail para support{'@'}soleads.ai com o assunto "Pedido de reembolso – SoLeads". 2) Inclua o e-mail vinculado à sua conta, a data da compra ou renovação, o plano adquirido e uma breve explicação do pedido. 3) Anexe capturas de tela ou mensagens de erro, caso tenha ocorrido algum problema técnico. Analisaremos sua solicitação de boa-fé e buscamos responder em prazo razoável.
Informações de contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou sobre alguma cobrança: E-mail: [email protected] Assunto: "Dúvida sobre reembolso – SoLeads" Estamos à disposição para esclarecer como estas regras se aplicam ao seu caso.