Política de Reembolsos
Queremos que nuestras reglas de precios y reembolsos sean lo más claras y justas posible para los usuarios y los proveedores de pago. Esta página explica cuándo están disponibles los reembolsos, cómo solicitarlos y qué puedes esperar.
Elegibilidad
Los reembolsos se consideran bajo circunstancias específicas, como: • No entrega del producto o servicio • Defectos importantes o problemas que no se resuelven en un tiempo razonable • Producto no conforme a la descripción, siempre que dichas reclamaciones estén fundamentadas El cliente debe enviar la solicitud de reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra o renovación. Si el cliente ha recibido al menos 3 archivos de scraping y/o 300 leads, no podremos emitir un reembolso.
Procesamiento de reembolsos
• La empresa revisará la solicitud y responderá en un plazo razonable. • La encuesta de salida debe completarse como criterio obligatorio para la elegibilidad.
Excepciones
No se concederán reembolsos en los siguientes casos: • El cliente cambió de opinión después de la compra. • El problema surge por la incapacidad del cliente para usar el producto o servicio. • El cliente no presenta pruebas suficientes que respalden su reclamación.
Cómo solicitar un reembolso
Si crees que eres elegible para un reembolso conforme a esta política, por favor: 1) Envía un correo electrónico a support{'@'}soleads.ai con el asunto "Solicitud de reembolso – SoLeads". 2) Incluye el correo electrónico vinculado a tu cuenta, la fecha de compra o renovación, el plan que adquiriste y una breve explicación de tu solicitud. 3) Adjunta cualquier captura de pantalla o mensaje de error relevante si hubo un problema técnico. Revisaremos tu solicitud de buena fe e intentaremos responder en un plazo razonable.
Información de contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos o sobre un cobro específico: Correo electrónico: [email protected] Asunto: "Duda sobre reembolso – SoLeads" Con gusto aclararemos cómo se aplican estas reglas a tu situación.